Zoeken
The premier destination for Krav Maga products

Veelgestelde Vragen / F.A.Q.

Browse F.A.Q. Topics

Bestelling

  • Hoe plaats ik een bestelling?
    Een bestelling plaatsen bij Kravstore is heel eenvoudig. Zoek het artikel van uw keuze in de webwinkel. Kies indien van toepassing de kleur en maat die u wenst. Klik daarna rechts op de button ”Voeg toe aan winkelwagen”. Wanneer u klaar bent met winkelen klikt u rechtsboven op ”winkelwagen”. U kunt tevens uw bestelling controleren en het bestelproces voortzetten door op de button ”winkelwagen” te klikken.
  • Kan ik mijn bestelling wijzigen/annuleren?
    U kunt uw bestelling gedurende het hele bestelproces nog wijzigen. U kunt dan nog terug naar uw winkelmand om aanpassingen te doen. Op het moment dat orderbevestiging getoond wordt is de bestelling niet meer omkeerbaar.
  • Hoe weet ik of mijn bestelling geplaatst is?
    Als uw bestelling geplaatst is krijgt u van ons een e-mail met de bevestiging van uw bestelling. Ook ontvangt u de factuur van de bestelling. Daarnaast krijgt u een afsluitende pagina te zien waarop u bedankt wordt voor de bestelling. Ziet u deze pagina niet? Dan is uw bestelling niet gelukt. Neem in dat geval contact met ons op via het contactformulier op de website of door een mailtje te sturen naar info@kravstore.nl 
  • Ik heb geen bevestiging ontvangen van mijn bestelling, klopt dit wel?
    Wanneer je de bestelling correct hebt afgerond en al je gegevens hebt ingevuld, hoor je binnen enkele minuten na afronding een bevestiging per mail van Kravstore te ontvangen. Wanneer je deze mail niet ontvangt, kan het zijn dat je e-mailadres niet correct is ingevuld. Het beste is om de klantenservice van Kravstore een mail te sturen met de mededeling dat je geen bevestiging hebt ontvangen (info@kravstore.nl). Wij kunnen dan voor je nakijken of wij de bestelling correct hebben ontvangen en eventueel je e-mail adres aanpassen.

Betaling

  • Betalingsmethoden
    iDeal Nadat U uw gegevens heeft ingevoerd kunt U bij de betaalmethode kiezen voor ‘Ideal’. Vervolgens komt U in uw vertrouwde bankomgeving. Hier kunt U uw bestelling betalen via het voor U bekende internetbankieren van uw bank. Als U dit heeft voltooid krijgen wij uw bestelling een betalingsmelding binnen en wordt uw bestelling in behandeling genomen. Bij alle bestellingen onder de € 75, - betaalt u € 5,95 aan verzendkosten. Leden van Institute Krav Maga Netherlands betaling gereduceerde verzendkosten van €3,99. Boven de € 75, - worden uw spullen gratis opgestuurd*. (*M.u.v. zware producten, zoals bokszakken. De verzendkosten hiervoor ziet u wanneer het product in uw winkelwagen wordt toegevoegd.)   Paypal Nadat U uw gegevens heeft ingevoerd kunt U bij de betaalmethode kiezen voor ‘PayPal’. Bij de optie PayPal wordt U na het invoeren van uw gegevens en doorgelinkt naar de site van PayPal. Hier vult U uw wachtwoord van uw PayPal account in en drukt U op betalen. Als U dit heeft voltooid krijgen wij uw betalingsmelding binnen en wordt uw bestelling in behandeling genomen. De kosten voor Paypal zijn bij alle bestellingen onder de € 75, - betaald u € 5,95 aan verzendkosten. Leden van Institute Krav Maga Netherlands betaling gereduceerde verzendkosten van €3,99. Boven de € 75, - worden uw spullen gratis opgestuurd*. (*M.u.v. zware producten, zoals bokszakken. De verzendkosten hiervoor ziet u wanneer het product in uw winkelwagen wordt toegevoegd.)

Bezorging

  • Hoe wordt uw pakket bezorgd?
    Kravstore maakt gebruik van de distributie van PostNL. PostNL biedt het pakket, nadat ze het hebben ontvangen, binnen Nederland na één werkdag aan. Als de geadresseerde op het moment van bezorging niet aanwezig is, zal Post het pakket proberen af te leveren bij een van de (directe) buren en bericht de geadresseerde daar vervolgens over. Indien het pakket ook niet bij de buren bezorgd kan worden, neemt de koerier het pakket weer mee. Ook in dit geval zal de koerier daar een bericht over achterlaten. Op dit briefje staat een code, daarmee kan de geadresseerde via internet de bezorg- dag en locatie wijzigen. Als dit niet gebeurt zal de koerier het pakket de volgende werkdag opnieuw proberen aan te bieden. Wanneer de koerier er ook bij de tweede poging niet in slaagt om het pakket (bij de buren) af te leveren, wordt het pakket naar de dichtstbijzijnde afhaallocatie gebracht. Hier kan de geadresseerde in het bezit van legitimatie en de barcode, het pakket vanaf volgende dag tot drie weken afhalen.
  • Track & Trace
    U ontvang automatisch een track & trace e-mail zodra de zending is verwerkt. U kan op de barcode in het e-mail bericht klikken om uw persoonlijke track & trace pagina te bereiken.
  • Pakjegemak
    Je bestelling zelf ophalen met PakjeGemak. Ben je overdag niet thuis of vind je het handiger om je bestelling zelf af te halen? Dat kan met de PakjeGemak bezorgservice van PostNL. Met ruim 2000 afhaallocaties in heel Nederland zit er altijd een afhaalpunt bij jou in de buurt, zoals Albert Heijn, Primera, Bruna, Postkantoor of één van de talloze andere aangesloten winkels. De voordelen van PakjeGemak op een rij
    • Je hoeft niet thuis te blijven voor het in ontvangst nemen van je bestelling.
    • Je kiest zelf op welke locatie je het pakket wilt afhalen.
    • Er zijn ruim 2000 afhaallocaties in heel Nederland.
    Zo maak je gebruik van onze PakjeGemak service
    1. Plaats de artikelen in je winkelwagen en klik op ‘Afrekenen’.
    2. Kies bij Stap 2 ‘Bezorgadres’ voor ‘Bezorging bij PakjeGemak afhaalpunt’.
    3. Kies in de pop-up, die automatisch verschijnt, de locatie die het dichtst bij jou in de buurt is.
    4. Rond je bestelling af.
    5. Je krijgt een email als het pakje voor je klaar ligt op de afhaallocatie.
  • Verzendkosten
    Binnen Nederland is het standaardtarief standaard € 7,44. De verzendkosten kunnen wijzigen wanneer er een actie is of een couponcode (voor verzending met korting of voor gratis verzending) wordt ingevuld. Voor leden van Institute Krav Maga Netherlands geldt een gereduceerd verzendtarief. Voor artikelen die worden geleverd via print-on-demand gelden andere verzendkosten. De verzendkosten worden duidelijk vermeld in het bestelproces. Bij grotere of zwaardere producten kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht. Deze worden indien van toepassing vermeld in het bestelproces. Voor het buitenland gelden andere tarieven.

Garantie

  • Garantie
    14 dagen retourgarantie
    Na de aankoop van uw producten bij Kravstore heeft U wettelijk recht op een bedenkperiode van 14 dagen nadat het product bij U is afgeleverd. Binnen deze 14 dagen mag het product door U terug worden gestuurd, mits het product in nieuwstaat is en in originele verpakking zit.

Levering

  • Levertijd
    Wij hanteren een levertijd van maximaal een week nadat je een orderbevestiging hebt ontvangen. Voor artikelen direct uit onze eigen voorraad geldt een levertijd van 1 - 7 dagen. Voor artikelen niet direct uit onze voorraad geldt een levertijd van 2 tot 8 dagen. Houdt hier dus rekening mee. Het kan voorkomen dat een levering langer duurt wanneer deze niet voorradig is bij onze leveranciers. Doorgaans wordt je hier tijdig over geïnformeerd. Artikelen die worden geleverd via print on demand kunnen een afwijkende levertijd hebben. In de meeste gevallen vindt de levering ook binnen 1 week plaats. Wanneer de levering iets langer duurt wordt u daarover geïnformeerd.

Maten & Passen

  • Maatvoering
    Bent u niet zeker van de maat? U kan altijd even contact met ons opnemen, via info@kravstore.nl, en dan proberen we u te helpen bij het bepalen van de maat. Wij hebben ervaring met alle artikelen die we verkopen en kunnen in de meeste gevallen een gedegen advies geven.
  • Passen
    Zou u graag een artikel willen passen? Bijvoorbeeld een broek of een shirt? Leden van IKMN kunnen ons even een mailtje sturen en dan regelen wij dat uw bestelling wordt meegenomen naar de les zodat u even kunt passen. U kunt ook langs op ons Kravstore kantoor in Nijmegen. (Adres: Nieuwe Dukenburgseweg 7, 6534 AD Nijmegen) U kunt dan ter plekke even de kleding passen. Kleedkamers aanwezig.

Retournering

  • Hoe kan ik een verzending retourneren?
    U kan een verzending retourneren door op de link Retourneren te klikken onderaan de verzendbevestiging die u heeft ontvangen van uw bestelling. Via de link RETOURLABEL kunt u een verzendlabel downloaden waarmee u het pakket naar ons retour kunt sturen. Volgt u de instructies op de pagina die wordt geopend. Met het verzendlabel dat wordt gecreëerd kunt u het pakket via PostNL retourneren. Het retourneren van de bestelling gaat via het standaard post nl tarief van €6,95. U heeft 14 dagen de tijd om een verzending te retourneren, mits de artikelen is perfect staat zijn en verpakkingen ongeopend zijn. U kunt ons altijd even mailen (info@kravstore.nl)wanneer u iets wil retourneren. Dan kunnen wij u helpen bij het retourneringsproces. Het retouradres is: Kravstore, Institute Krav Maga Netherlands, Nieuwe Dukenburgseweg 7, 6534 AD Nijmegen Leden van IKMN kunnen meestal ook spullen retourneren of ruilen tijdens de Krav Maga lessen. Neem even contact met ons op, via info@kravstore.nl,  wanneer u iets wil retourneren of ruilen. Artikelen die worden geleverd via print-on-demand, waarbij een artikel speciaal voor de klant wordt gemaakt en verzonden, kunnen niet worden geruild of geretourneerd. Dit staat bij deze artikelen duidelijk vermeld.